当前位置: 首页>头条 > 正文

今日热讯:承诺春节不打烊,但服务跟不上?京东物流这样回复

2023-01-24 10:50:36来源:二三里资讯客户端

因为看到京东物流在多个权威媒体上报道的“京东物流春节不打烊,连续11年春节送货”的宣传,在年前刚乔迁新居的贾女士,在网上购买了电暖器等生活物资。本来以为春节前就能到货,过个暖和的春节,没想到,承运的京东物流,已经显示到营业部了,却无人配送,打京东客服电话,人工也无人接听。

还有多名消费者也反映,京东物流承诺春节不打烊,但实则服务跟不上,与消费者预期相差较远,是不是有夸大宣传博取眼球的嫌疑?


(相关资料图)

多名消费者反映京东物流春节期间服务跟不上

贾女士介绍,她年前搬到新家,感觉屋子有点冷,想过一个暖和的春节,于是她在1月16日,让儿子在网上帮他购买了一件大功率的电暖器。

当时她还怕节前到不了,特意看了物流,是京东物流。因为相信京东的品牌,以及看到京东物流承诺春节不打打烊的报道,她感觉,春节前一定能用上这款电暖器。

没想到,物流显示春节期间运力紧张,一直在路上,1月21日除夕当天,她们看到电暖器已经到了营业部。他们以为当天就能送货,没想到到了大年初一,再看物流状态,还是在营业部,也没有显示送货人电话。

于是她让儿子拨打京东物流电话咨询,如果在营业部他们可以自提。但京东物流的热线电话,人工一直说忙,没人接听,后来有朋友支招,说你在和智能语音对话时,喊投诉,就有真人回应了。

果不其然,一听到有人投诉,立即有真人回应,说帮他们催一下,并短信给了该营业部的工作人员电话,但贾女士拨打后发现是停机状态。于是他们又拨打京东的热线电话,发现连投诉电话,也只是说,已经处理了该问题,如果继续反映请按“1#”,但却再也无人接听。

而另一位读者反映,也是看到京东年货节的春节不打烊的宣传,就在京东商城买了一套灶具,1月21日下单,本以为按正常京东的速度,有个一两天就能收到,但没想到,订单预计1月28日才能送达。

京东物流称站点调休人员较多造成货物积压

二三里资讯致电京东物流的投诉电话,一位工作人员回馈,他们确实是全年不打烊,全年无休的,但站点调休人员较多,工作人员少,造成货物积压多,有些延迟的情况。他们会把相关情况反馈上去,也在不停地往下周转,调整配送速度。

但对京东物流的回复,消费者却并不认同。贾女士认为,承诺春节不打烊,那么就应该保障相应的服务和速度,如果只是不休息,但实则收货时间具有很大的不确定性,那么,会影响很多消费者的购物预期,给生活造成不便。

(华商报记者 赵增宇)

标签: 工作人员 热线电话 投诉电话 电话咨询 京东商城

上一篇:
下一篇: